Klachtenrapport 2024

In 2024 werden in totaal 44 klachten geregistreerd, vergelijkbaar met het aantal in 2023 (45). Een opvallende trend in 2024 is dat burgers vaker rechtstreeks contact opnamen met het lokaal bestuur, in plaats van via de ombudsvrouw. Van de 44 klachten werden er 39 via de interne procedure afgehandeld. De gemiddelde doorlooptijd van een klachtenprocedure bedroeg 27 dagen, waarbij de meeste klachten binnen 18 dagen werden afgehandeld. Voor vijf complexe klachten was meer tijd nodig om grondig onderzoek te kunnen doen, zodat burgers een correct onderbouwd antwoord konden ontvangen.